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客戶的認可,是我們前行的不竭動力
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天津市能譜科技有限公司

時間: 2021-11-22 瀏覽量: 993

能譜科技售后工程師都有一個習慣,無論他們被安排到哪里,如果在一些老客戶附近城市出差,他們都會選擇順道給做個售后回訪,給儀器做個維保。售后工程師接連回訪了多家客戶,全面檢查了機器的使用情況,對整機做了一次系統(tǒng)的故障排查,并認真的進行了一次設(shè)備保養(yǎng),得到了客戶的高度好評。

下圖是我們的典型客戶中國航油集團在2年前采購的我們的儀器,設(shè)備運行一切正常,用戶對我們儀器和服務贊不絕口。

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下圖為我們疾控行業(yè)的客戶今年年初采購我們的設(shè)備,技術(shù)工程師到用戶現(xiàn)場耐心做了設(shè)備檢查并為操作老師細致做了操作培訓。

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同時我們的技術(shù)工程師在回訪之余也為客戶在操作紅外光譜儀總結(jié)了以下幾個注意事項,這樣既減輕了用戶對設(shè)備維護壓力同時也提高了產(chǎn)品的使用壽命及效率。

紅外光譜儀使用注意事項:

1、樣品分析前應確保樣品室內(nèi)硅膠干燥,無上批殘留的樣品粉末;
2、進行樣品分析時 應避免樣品粉塵污染儀器;
3、樣品分析結(jié)束后,用軟紙清潔樣品室,確保無粉塵或液體污染,用軟紙清潔儀器外表,確保無污漬或粉塵。

4、壓片模具用完后,應先用軟紙擦掉殘留的固體,再用相溶的溶劑清洗(如樣品易溶于水,則用水清洗;如樣品易溶于有機溶液,則用乙醇或甲苯清洗),肉眼觀察已無固體殘留后再用蒸餾水沖洗三次。清潔完的模具放于紅外燈下照射干燥1小時,然后放入干燥器內(nèi)保存。

5、當位于儀器上的濕度指示卡變成粉色時,應該立即更換干燥劑。包括位于光譜儀倉內(nèi)的干燥劑。若儀器長時間不用,則必須至少每兩星期更換一次干燥劑,并且每周至少開啟主機一次,每次開機時間不低于4小時。

6、嚴格遵守操作規(guī)程,如儀器出現(xiàn)故障,須立即退出檢測狀態(tài),并向保管人或科室負責人報告,查明原因,及時處理,不得擅自“修理” ,同時做好儀器使用和故障情況登記及實驗室記錄。
7、為防止儀器受潮而影響使用壽命,紅外實驗室應經(jīng)常保持干燥,即使儀器不用,也應每周開機至少兩次,每次半天,同時開除濕機(智能電子防潮箱)除濕。特別是霉雨季節(jié),需要每天開除濕機。

8、測定時實驗室的溫度應在15~30℃,相對濕度應在65%以下,所用電源應配備有穩(wěn)壓裝置和接地線。因要嚴格控制室內(nèi)的相對濕度,因此紅外實驗室的面積不要太大,能放得下必須的儀器設(shè)備即可,但室內(nèi)一定要有除濕裝置。


在市場經(jīng)濟中,任何一種產(chǎn)品、任何一個取得成功的企業(yè),都有自己的制勝之道。作為國產(chǎn)紅外光譜儀行業(yè)中的姣姣者,能夠做大、做強,靠的不僅是生產(chǎn)中嚴格的質(zhì)量控制,更是嚴肅認真地對待客戶在使用過程中出現(xiàn)的異常反饋??梢哉f,售后回訪是過程質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。只有做好售后回訪,不斷補充完善過程質(zhì)量控制,才能制造出讓客戶更滿意的產(chǎn)品,讓能譜品牌更加深入人心。

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